Con el fin de identificar y satisfacer de forma rentable las necesidades de las personas y de la sociedad es necesario tener clara una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar la relación con estos últimos de modo que la organización y […]
Análisis Inteligente de Indicadores de Gestión Leer más »
Con el fin de establecer y desarrollar ideas de productos y servicios para la incursión en nuevos mercados y en procesos de comercialización local, regional e internacional; la gestión de mercadeo juega un papel importante dado que es una herramienta que permite aprovechar aquellas oportunidades que ofrece el mercado en la actualidad, permitiendo incrementar el
Análisis de Gestión Inteligente de Mercadeo Leer más »
Conocer y diferenciar los gustos o necesidades de los clientes es tarea fundamental de toda organización. Sabemos que cada día los clientes son más exigentes y satisfacer sus necesidades requiere un mayor esfuerzo; los tiempos cambian y ésta, que ya es la nueva era, se puede visualizar que la competencia es fuerte y con seguridad,
¿Por qué realizar una evaluación de los hábitos, usos y actitudes? Leer más »
¿Por qué realizar a su compañía una evaluación en la Gestión de Recursos Humanos? Si bien es importante tener claro que la responsabilidad de la gestión de los recursos humanos es conservar la sinergia dentro de la empresa con cada una de las personas que laboran allí, estableciendo estrategias para que estos trabajadores se sientan
Evaluación en la Gestión de Recursos Humanos Leer más »
La misión de toda empresa es diseñar una estrategia que garantice el continuo crecimiento de esta. Este crecimiento se consigue incrementando las ventas o quizá la ampliación de la compañía por medio de franquicias o sucursales, aumentando así los ingresos económicos. Los ejemplos anteriormente mencionados tienen como un indiscutible centro a quienes ejecutan las tareas
¿Por qué es importante la correcta Gestión Humana en su compañía? Leer más »
En primer lugar es importante definir con claridad a que nos referimos con auditoría. Pues bien, una auditoría es aquella revisión minuciosa que se le realiza, ya sea de manera mensual o anual a uno o varios procesos. Los procesos están conformados por procedimientos, que en palabras sencillas podrían describirse como los pequeños pasos que
Auditoría del Servicio al Cliente: Un paso importante para la mejora continua. Leer más »
En principio un cliente externo es quien adquiere los productos o servicios que ofrece la compañía, mientras que los clientes internos no necesariamente pueden comprar los productos o servicios ofrecidos por la empresa, son todos aquellos empleados que de una u otra forma se relacionan con los clientes externos y son estos quienes reciben su
¿Cómo satisfacer las necesidades del cliente externo e interno? Leer más »
La importancia de conocer el nivel de satisfacción del cliente interno, permite conocer cuál es el estado en el que se encuentra el ambiente laboral, cabe mencionar que son muchos los aspectos que pueden ser analizados pero dependerá sola y únicamente de la empresa en incluir o excluir ítems del instrumento de medición. La creación
¿Por qué realizar una medición de la satisfacción del cliente interno en su empresa? Leer más »
¿Por qué realizar evaluación de la satisfacción del cliente interno en su empresa? En el mundo que habitamos, existen diversos lugares y cada uno tiene sus propias reglas, indiferente que pertenezca al primer, segundo o tercer mundo, hay un mundo del trabajo, el cual es común para todos en general. El mundo del trabajo describe
¿Cuál es el objetivo de llevar a cabo una medición del clima laboral en su empresa? Es importante reconocer que la productividad y el buen rendimiento de su empresa van muy ligados al clima laboral que esta frecuenta. Es vital medir de forma contante el clima laboral de su organización y observar que tan eficiente
Los procesos de globalización, la rapidez con la que circula la información, las nuevas tecnologías y los nuevos retos organizacionales han traído consigo métodos de innovación.
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