Con el fin de identificar y satisfacer de forma rentable las necesidades de las personas y de la sociedad es necesario tener clara una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar la relación con estos últimos de modo que la organización y sus accionistas obtengan un beneficio o rentabilidad.  Es así como los indicadores de gestión, remarcan la dirección de una compañía permitiendo controlar y monitorear permanentemente las actividades que la empresa realiza, conociendo al instante los resultados de una toma de decisiones, el crecimiento de la compañía, entre otros.

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La dirección de implementar los indicadores de gestión es entonces seleccionar los mercados meta, lograr conquistarlos, mantenerlos e incrementar el número de clientes mediante la generación, comunicación y entrega de un mayor valor.

Análisis de Indicadores de GestiónLos indicadores de gestión son entonces una medida cuantitativa para medir, valorar y comparar, como está funcionando una organización, directa o indirectamente, a su vez permiten observar cambios en la organización, estos se elaboran mediante los siguientes criterios:

los indicadores deben ser medibles, entendibles y controlables

Los pasos sugeridos para realizar un indicador son:

  1. Definir los atributos importantes.
  2. Evaluar si los indicadores tienen las características deseadas.
  3. Identificar la actividad principal en cada proceso.
  4. Evaluar las actividades relacionadas directamente con los clientes.

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Todoestadística es una firma, que ofrece el servicio de elaboración de diversos tipos de indicadores de gestión, como son  los Indicadores de eficacia, Indicadores de efectividad, Indicadores de impacto, Indicadores de productividad, Indicadores de economicos, Indicadores de calidad, entre otros; permitiendo una medición estratégica de los objetivos de la organización a partir de su propia misión y además una asertiva toma de decisiones inteligentes que posicione a su compañía dentro de las mejores.

 

Servicio de Análisis de Indicadores de Gestión

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Juan Diego Gómez Sánchez

Consultor estadístico y de Negocios Online de la Universidad Nacional de Colombia

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