Servicios de Análisis de Satisfacción del Cliente

Formulario de Contactos

En el sector comercial, algunos aseguran, que para mejorar la competitividad, se necesita de un buen servicio, productos de buena calidad, un buen precio, beneficiar al consumidor y tener un valor agregado.

Así, se hace más claro la necesidad de las empresas antioqueñas de elevar los niveles de satisfacción de sus clientes.

Todoestadística es una compañía colombiana que implementa metodologías estadísticas avanzadas con el objetivo de brindar las mejores decisiones en sus estudios de satisfacción del cliente en Medellin.

Los sistemas de gestión de calidad implementados por las empresas, apuntan al alcance de este objetivo.

Además deben contribuir con: El mejoramiento de la productividad, alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios, abrir oportunidades de mercado, tener la oportunidad de competir con empresas mucho más grandes.

Suelen enfocarse los esfuerzos para los clientes externos, pero ¿qué pasa con el cliente interno?

Un cliente interno, es cualquier miembro de una organización que depende de la ayuda de otros para cumplir con sus responsabilidades de trabajo. Por ejemplo, las personas del área de producción de una empresa, que solicitan al departamento de compras materias primas y otros recursos en tiempo y cantidad para completar el buen funcionamiento del área de producción.

De esta manera, es de gran importancia saber atender a las necesidades del cliente interno, puesto que finalmente esto repercute en la satisfacción de las necesidades del cliente final.

Entre los beneficios que se pueden obtener con la satisfacción del cliente interno están los siguientes: Optimización de los procesos internos, mejor conocimiento de las necesidades del usuario interno, la toma de conciencia y el mejoramiento de los departamentos y de la organización en general.

El instrumento que suele ser más utilizado para la medición de la satisfacción del cliente interno es la encuesta; de tal forma, que a partir de las respuestas a los diferentes ítems se pueden identificar los valores y opiniones de los empleados.

Ahora, ¿Qué aspectos de la vida laboral debe evaluarse por medio de los cuestionarios de determinada encuesta?

Algunos recomiendan que las encuestas deben permitir  evaluar por parte de los empleados, los siguientes campos:

• La empresa: Su imagen interna y externa, sus políticas de funcionamiento.

• Las relaciones en la empresa: Relaciones entre compañeros, el trabajo en equipo, las relaciones de jerarquía, entre otras.

• El trabajo realizado: Los medios de trabajo, las condiciones de esfuerzo, la claridad de las instrucciones, la seguridad, el orden.

• El modelo organizativo: La calidad, el mejoramiento continuo, el grado de organización, la evaluación de la gestión.

• La satisfacción como empleado: el gusto por las actividades realizadas, el salario, el trato de los superiores, las condiciones laborales, los beneficios otorgados, la formación recibida.

Formulario de Contacto