Servicios de Análisis de Satisfacción del Cliente

Formulario de Contacto

Medir la satisfacción del cliente con regularidad permite un mejor conocimiento del mercado y permite hacer un análisis de las conformidades e inconformidades de los clientes de la empresa.

La importancia radica en que, al tener clientes a gusto con nuestros productos y/o servicios esto dará como resultado una empresa prestigiosa y rentable.

El método más utilizado para llevar a cabo estudios de mercado, es la encuesta. Es importante definir un formato adecuado para esta, además de tener un cuestionario de preguntas acertadas que finalmente logren medir el grado de satisfacción de los clientes.

Para el análisis de la información obtenida, existen modelos de investigación que abarcan tanto técnicas cualitativas como cuantitativas, que permitirán establecer indicadores de satisfacción y que serán cimientos para evaluar continuamente la calidad con que se hace el servicio al cliente o con que un producto responde a sus necesidades.

Todoestadística es una empresa que implementa metodologías estadísticas avanzadas, lo que permite ayudar a su empresa a tomar sus mejores decisiones.

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Dimensionando la importancia que la encuesta tiene en una investigación de este tipo, siendo la herramienta de medición más utilizada, se recomienda tener en cuenta algunos aspectos:

• Tener presente que la satisfacción del cliente es la relación existente entre la expectativa del cliente antes de interactuar con su empresa y la impresión que se lleva después de haberlo hecho.

• Establecer una escala de valoración adecuada para sus preguntas.

• Hacer preguntas especificas, que no se presten para confusiones de lo que realmente se quiere investigar con determinada pregunta, dando a entender algo completamente diferente. Donde los encuestados comprendan el mismo mensaje.

• Defina el número de preguntas, de tal modo que la gente no se predisponga a realizarla si le tiene que dedicar mucho tiempo.

• Defina el tipo de preguntas que desea realizar; ya sean abiertas, cerradas o de selección múltiple.

• Realice una prueba que le permita evaluar los alcances de la encuesta, si son los que realmente usted desea alcanzar.

• Tenga en cuenta que las encuestas realizadas personalmente o por teléfono son más efectivas, pues las personas están realmente concentradas en dicha actividad y pueden resolver inquietudes sobre la encuesta con el encuestador.

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