¿Cómo satisfacer a los clientes?

Análisis de CRM – Estrategias de gestión de relación con los clientes.

El Análisis de CRM (Customer Relationship Management), por su significado es el análisis de las relaciones con los clientes. Es un recurso que se mejora a partir del análisis de los datos del cliente. La analítica de los datos es clave para determinar el tipo de relación y pronosticar las acciones a futuro. Un CMR …

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Servicios de Modelos de retención de clientes.

Los modelos de retención de clientes son muy efectivos cuando se tiene un buen apoyo tecnológico. En TodoEstadística hacemos el análisis de datos con tecnologías de inteligencia artificial como Big Data & machine Learning. Un modelo de retención se diseña para ejecutar planes y prevenir que los usuarios de un producto o servicio quieran dejar …

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Servicios de Net promotor score (NPS) – Puntaje neto del promotor.

El net promotor score (NPS) sirve para resolver que tan probable es que un usuario recomiende una empresa o producto. El NPS mide también los opositores de la empresa o clientes insatisfechos para tener un panorama más amplio que permita hacer proyecciones. Este indicador es utilizado por las grandes compañías debido a su simplicidad y …

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Análisis de Gestión Inteligente de Mercadeo

Con el fin de establecer y desarrollar ideas de productos y servicios para la incursión en nuevos mercados y en procesos de comercialización local, regional e internacional; la gestión de mercadeo juega un papel importante dado que es una herramienta que permite aprovechar aquellas oportunidades que ofrece el mercado en la actualidad, permitiendo incrementar el …

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¿Por qué realizar una evaluación de los hábitos, usos y actitudes?

Conocer y diferenciar los gustos o necesidades de los clientes es tarea fundamental de toda organización. Sabemos que cada día los clientes son más exigentes y satisfacer sus necesidades requiere un mayor esfuerzo; los tiempos cambian y ésta, que ya es la nueva era, se puede visualizar que la competencia es fuerte y con seguridad, …

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Auditoría del Servicio al Cliente: Un paso importante para la mejora continua.

En primer lugar es importante definir con claridad a que nos referimos con auditoría. Pues bien, una auditoría es aquella revisión minuciosa que se le realiza, ya sea de manera mensual o anual a uno o varios procesos.  Los procesos están conformados por procedimientos, que en palabras sencillas podrían describirse como los pequeños pasos que …

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