Usuarios en salud-Medición de Satisfacción de Pacientes

Medir la satisfacción es tarea fundamental para toda organización; en mayor medida cuando dichas organizaciones juegan un importante papel en la calidad de vida de sus usuarios. 

Determinar el nivel de satisfacción del usuario en los centros de salud y hospitales es un reto. Para toda organización es indispensable conocer esto, puesto que es necesario buscar el máximo confort de los usuarios. Si bien es cierto que existe un intenso debate en cuanto a su concepción y metodologías de medición, también es consenso la relevancia de la visión de los usuarios sobre los servicios como un elemento clave en la mejoría de la organización y provisión de los servicios de salud. 

Guiados por el propósito de garantizar a los usuarios experiencias agradables, que resuelvan sus inquietudes y necesidades en un tiempo oportuno, los administradores están en el deber de implementar estrategias para la  mejora continua.

Una buena gestión administrativa, un recurso humano competente y  la calidad de los servicios y procedimientos pueden ser factores que sumen o resten prestigio a los establecimientos que prestan servicios en salud.

¿Cómo se mide la satisfacción de los usuarios en salud?

Todoestadística es una firma estadística, que ofrece el servicio de satisfacción de usuarios en la salud. Empleamos diferentes metodologías especializadas como las encuestas que ayuden a analizar la relación entre la satisfacción del usuario y nivel socioeconómico e identificar los factores sociodemográficos y de acceso de los usuarios y con la información anterior se puede obtener inferencias o conclusiones como que  existen factores sociodemográficos, económicos y de accesibilidad para la atención, que muestran relación con la satisfacción del usuario; tales factores se comportan de manera particular según el tipo de establecimiento de salud (centro de salud, hospital), debido fundamentalmente a que la población usuaria es distinta. Esto último confirma la comparación del nivel de satisfacción y de sus factores asociados entre tales establecimientos.

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Todoestadística identifica que la satisfacción del usuario es relevante en diferentes áreas como: comparar sistemas o programas de salud, evaluar la calidad de los servicios de salud, identificar cuáles son los aspectos de los servicios que necesitan de cambio para mejorar la satisfacción y asistir a las organizaciones sociales en la identificación de consumidores con poca aceptabilidad de los servicios. También se relaciona con la conducta del paciente y sus resultados en términos de salud individual.

Contamos con personas altamente calificadas que están en todo momento a su disposición, comprometidas a entregarle los mejores resultados.

Métodos cuantitativos:

Este método es el más utilizado y se puede clasificar en los análisis históricos, cuestionarios y encuestas por correo postal y electrónico, encuestas telefónicas, análisis de reclamaciones y felicitaciones, tarjetas de comentarios de los clientes y sistemas de sugerencias, compras anónimas, entrevistas estructuradas.

Métodos cualitativos:

Este método son los grupos de opinión, entrevistas cara a cara, foros de debate en línea entre consumidores o grupos de opinión a través de la Red, conversaciones o entrevistas preliminares. 

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