Servicios de Satisfacción del Cliente en Barranquilla
Formulario de Contacto
Por Satisfacción del Cliente, se entiende como la experiencia de compra de un producto o la recepción de un servicio, complace al consumidor o al usuario, en tal grado, que la diferencia entre sus expectativas y la realidad es mínima.
Beneficiar a los clientes, tiene como único resultado que la empresa reciba beneficios. Pero, ¿cuáles son algunos de estos beneficios?
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El cliente satisfecho, generalmente, vuelve a comprar o a pedir el servicio. Esto se traduce, en lealtad hacia su empresa, y en la posibilidad de generar ingresos futuros con ese mismo cliente.
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El cliente satisfecho deja de lado la competencia. Lo que le permite a la empresa posicionarse en el mercado.
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El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Lo que es publicidad gratuita para la empresa.
Ahora, la pregunta es ¿cómo medir estos niveles de satisfacción de los clientes? Existen diferentes métodos de recolección de información, para su posterior análisis.
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Encuestas Transaccionales: Son cuestionarios cortos que se realizan a los clientes inmediatamente después compran un producto o reciban un servicio. Se realizan con el fin de obtener información, cuando la experiencia está aún fresca.
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Mistery Shopping: Un investigador experimentado se hace pasar por cliente, para experimentar y evaluar la calidad del servicio ofrecido por la empresa. Se pretende evaluar el desempeño de los empleados, y en general determinar las fortalezas y debilidades de la empresa en contacto con sus clientes.
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Encuestas entre clientes nuevos, en declive y ex clientes: Sirven para determinar porque los clientes nuevos han escogido la empresa o producto, porque algunos han disminuido sus compras o accesos al servicio, o peor aún porque han dejado de lado a la empresa. Se evalúan aspectos como imagen, lealtad y posicionamiento.
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Sesiones de Grupo: Reuniones que se realizan con pequeños grupos de clientes centradas en características especificas del producto y/o servicio.
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