El Análisis de CRM (Customer Relationship Management), por su significado es el análisis de las relaciones con los clientes. Es un recurso que se mejora a partir del análisis de los datos del cliente. La analítica de los datos es clave para determinar el tipo de relación y pronosticar las acciones a futuro. Un CMR …
Análisis de CRM – Estrategias de gestión de relación con los clientes. Leer más »
El net promotor score (NPS) sirve para resolver que tan probable es que un usuario recomiende una empresa o producto. El NPS mide también los opositores de la empresa o clientes insatisfechos para tener un panorama más amplio que permita hacer proyecciones. Este indicador es utilizado por las grandes compañías debido a su simplicidad y …
Servicios de Net promotor score (NPS) – Puntaje neto del promotor. Leer más »
Conocer y diferenciar los gustos o necesidades de los clientes es tarea fundamental de toda organización. Sabemos que cada día los clientes son más exigentes y satisfacer sus necesidades requiere un mayor esfuerzo; los tiempos cambian y ésta, que ya es la nueva era, se puede visualizar que la competencia es fuerte y con seguridad, …
¿Por qué realizar una evaluación de los hábitos, usos y actitudes? Leer más »
En primer lugar es importante definir con claridad a que nos referimos con auditoría. Pues bien, una auditoría es aquella revisión minuciosa que se le realiza, ya sea de manera mensual o anual a uno o varios procesos. Los procesos están conformados por procedimientos, que en palabras sencillas podrían describirse como los pequeños pasos que …
Auditoría del Servicio al Cliente: Un paso importante para la mejora continua. Leer más »
Los procesos de globalización, la rapidez con la que circula la información, las nuevas tecnologías y los nuevos retos organizacionales han traído consigo métodos de innovación.
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