El Análisis de CRM (Customer Relationship Management), por su significado es el análisis de las relaciones con los clientes. Es un recurso que se mejora a partir del análisis de los datos del cliente. La analítica de los datos es clave para determinar el tipo de relación y pronosticar las acciones a futuro. Un CMR …
Análisis de CRM – Estrategias de gestión de relación con los clientes. Leer más »
Top of mind (TOM), se puede traducir al español como la parte superior de la mente o posición en la mente. En el mundo empresarial el Top of mind es un indicador que clasifica las marcas o productos más recordados. También puede definirse como el estado de una marca en la mente de los consumidores. …
El net promotor score (NPS) sirve para resolver que tan probable es que un usuario recomiende una empresa o producto. El NPS mide también los opositores de la empresa o clientes insatisfechos para tener un panorama más amplio que permita hacer proyecciones. Este indicador es utilizado por las grandes compañías debido a su simplicidad y …
Servicios de Net promotor score (NPS) – Puntaje neto del promotor. Leer más »
Los procesos de globalización, la rapidez con la que circula la información, las nuevas tecnologías y los nuevos retos organizacionales han traído consigo métodos de innovación.
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