Análisis de PQRS

El PQRS (Sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) nos permite reconocer las dudas, manifestaciones e inquietudes que tienen nuestros usuarios para así fortalecer nuestro servicio e implementar nuevas herramientas que lo mejore. 

El análisis de PQRS evalúa la satisfacción de los usuarios de PQRS para mejorar la gestión de las mismas. Es decir, su objetivo es mejorar la atención de las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de los clientes.

Para este análisis es pertinente que el cliente conozca las siguientes definiciones:

• Petición: Es una acción por medio de la cual el cliente, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio o la venta de un producto.
• Queja: Es la manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios o la venta de un producto.
• Reclamo: Es la oposición presentada por el usuario, con el objetivo de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en los términos pertinentes.
• Sugerencia: Es una propuesta creada por un usuario para incurrir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objetivo está relacionado con la prestación del servicio.

¿Cómo lo hacemos?

Todoestadística comprometido con nuestros usuarios está dispuesto a prestar el mejor servicio posible que se le solicite, por lo que para cada uno de los servicios ofrecidos seguimos un proceso.

Beneficios de este servicio

• Prestar un mejor servicio a los usuarios usando la automatización de los procesos.
• Facilita el seguimiento de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que se reciban para así tener un sistema ordenado que nos permita mejorara la experiencia.
• Reduce los costos al disminuir congestiones y comunicaciones impresas y telefónicas, ya que todo quedara almacenado de una base de datos ordenada y fácil de manejar.
• Mejora la imagen de la empresa al ofrecer sistemas avanzados por internet.
• Disminuye los tiempos de trabajo de los empleados que se encargan de gestionar y administrar PQRS.
• Mejora la satisfacción del cliente al poder realizar procesos de envío de PQRS desde cualquier lugar, hora y circunstancia.
• Aumenta la percepción de la entidad que tiene el cliente al estar informado sobre el estatus de las PQRS que ha enviado.
• El usuario tiene un mejor canal de comunicación con la empresa.

Somos expertos en el procesamiento de los datos, utilizando los procedimientos adecuados qué nos garantizan la exactitud de los informes estadísticos. Al igual que nuestros usuarios de análisis de PQRS, les damos demasiada importancia a nuestros aliados y siempre cumplimos con lo prometido.

Oferta de Análisis de PQRS a Organizaciones y empresas.

Se recomienda que el análisis o evaluación de PQRS se realice por terceros a la empresa. Esto se hace para obtener una transparencia en la validez de los datos. También porqué puede aprovechar mucho los recursos estadísticos resultado del análisis donde este debe contar con unas cualidades que permita el buen funcionamiento de este.

• Asertividad: Se debe procurar decir lo que se piensa al cliente, hacerle saber si está equivocado, considerando el momento, las palabras correctas; el tono que corresponda según las emociones presentadas.
• Empatía: El cliente debe sentir que se comprenden sus necesidades y deseos, para así formar un entorno agradable, que sepa que valoramos su opinión,
• Escucha activa: Consiste en demostrar al cliente que realmente se le está escuchando y entendiendo; centrando la escucha en el mensaje y excluyendo la respuesta emocional que pueda provocar.

Todoestadística, es una firma consultora que utiliza técnicas sofisticadas en el análisis de PQRS, brindando excelentes resultados que su empresa necesita. Garantizando la mayor confiabilidad porque contamos con  un efectivo y completo grupo de trabajo. Expertos en el análisis e implementación  de PQRS en las compañías colombianas e internacionales, así formando innovación y una superior rentabilidad a nuestros clientes.

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