Consultoría NPS: Evaluación del net promotor score para empresas.

Consultoría NPS para que las empresas puedan evaluar la satisfacción del cliente de manera alternativa. El NPS (Net promotor Score o puntaje neto del promotor), es uno de los indicadores más relevantes entre las grandes empresas para medir la fidelidad de los clientes. El puntaje neto del promotor es un indicador sobre el que se comienzan acciones de mejoras.

Consultoría NPS para sobresalir en un sector económico.

La finalidad de estudiar el puntaje neto del promotor es trazar líneas de acción para incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios.  Medirlo internamente es un mecanismo para descubrir el beneficio percibido por los clientes y mejorar la experiencia de usuario.

Se usa la pregunta: En una escala de 0 a 10, ¿Qué tan probable es que recomiende la empresa a un familiar o amigo?”. La voluntad del cliente de recomendar una empresa está directamente relacionada con el nivel de lealtad. El resultado del calculo da entre 100 y -100; considerándolo positivo si es superior a 0 y como excelente siendo superior a 50. 

Todoestadística ofrece el servicio de consultoría en gestión de NPS. Consideramos importante conocer los motivos de la calificación y evaluar a fondo las posibilidades de agregar valor a los servicios.

Conclusiones del servicio de consultoría.

La consultoría NPS tiene como propósito qué las empresas obtengan apreciaciones de sus clientes. Primero, poder medir el nivel de satisfacción con el análisis cuantitativo. Segundo, complementar con análisis cualitativos de los casos especiales.

Somos una empresa de analítica que ofrece los servicios necesarios para calcular el net promotor score.

• Servicios de encuestas con encuestadores expertos.
• Análisis multivariados de modelos estadísticos.

Aplica términos y condiciones

2018-06-12