Auditoría del Servicio al Cliente: Un paso importante para la mejora continua.
En primer lugar es importante definir con claridad a que nos referimos con auditoría. Pues bien, una auditoría es aquella revisión minuciosa que se le realiza, ya sea de manera mensual o anual a uno o varios procesos. Los procesos están conformados por procedimientos, que en palabras sencillas podrían describirse como los pequeños pasos que …
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