Satisfacción del cliente en Medellín

Todoestadística realiza análisis de encuestas de satisfacción del cliente, estas pueden definirse como la importancia que se le da al cliente dentro de los procesos de los servicios obtenidos. Existe una frase muy popular, que fácilmente puede escucharse en el campo de los negocios en nuestra ciudad: “El cliente siempre tiene la razón”, y así lo es. Si realmente queremos que nuestra empresa alcance los objetivos planteados; estos objetivos deben ser construidos con base en las necesidades del cliente.

Es fundamental implementar las encuestas de satisfacción del cliente; ya que el cliente es la base para el desarrollo de una empresa; es por ello que las empresas deben conocer los aspectos de la calidad del servicio que se le brinda a los usuarios.

Tipos o modelos de encuestas de satisfacción del cliente

Encuesta sobre Satisfacción Laboral: Este tipo de encuestas le permiten establecer una conexión entre las perspectivas de los empleados y sus objetivos como empresa; así puede encaminar el desempeño de sus empleados de manera satisfactoria.

Encuesta de Satisfacción para Proveedores: Un proveedor se encuentra satisfecho en la medida que sus clientes lo estén; en este sentido, las preguntas en este tipo de encuestas se dirigen a establecer si hay o ha habido problemas con los servicios o la calidad de los productos que le ofrece a un cliente; también en el cumplimiento por parte de los distribuidores, ya que en esto se ve implícita la buena o mala comunicación entre estos y los proveedores.

Encuestas de Satisfacción Estudiantil: Se realizan con el objetivo de poder garantizar la eficacia del servicio. En este caso los clientes son los alumnos. Se busca pues mejorar la calidad de la docencia de tal modo que la universidad sea competitiva en el mercado que le compete, y la retención de estudiantes lo que le da posicionamiento a la entidad. La medición del grado de satisfacción de los estudiantes también sirve, para que las instituciones rediseñen sus procesos educativos.

Nuestra metodología:

La metodología de encuestas de satisfacción de clientes tiene sus ventajas y desventajas; entre sus ventajas se encuentran que es de las más económicas de realizar, puesto que permite llegar a masas; además permite planificar lo que se va a preguntar asegurando el tratamiento de los aspectos más importantes; también permite desmenuzar en varias preguntas la complejidad de un tema en específico. Por el lado de los inconvenientes, se puede mencionar que la encuesta brinda información puntual que varía en el tiempo.

Existen además varias formas de llevar a cabo una encuesta de satisfacción de cliente. La tecnología con la que contamos en la actualidad no presenta tres modalidades, que son: Las encuestas presenciales, por teléfono o en línea.

Las primeras, tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador y se suele obtener más información en comparación con otros medios. Entre las desventajas de las encuestas presenciales están el tiempo de la recolección de los datos y el costo.

Las encuestas por teléfono, tienen la ventaja de abarcar mayor cantidad de gente en menos tiempo que la entrevista personal y de ser menos costosa, pero el encuestador tiene muy poco control sobre la entrevista.

Por último, las encuestas en línea o por internet, tienen las ventajas de mayor cobertura, bajo costo y ahorro de tiempo. Sin embargo, no siempre se puede verificar la validez de la identidad del encuestado.

Como es importante plantear una buena encuesta; también lo es, incluso más, el análisis e interpretación de los resultados obtenidos. Que es lo que finalmente servirá en la toma de decisiones.

Aplica términos y condiciones

2015-02-12