Satisfacción del cliente en Colombia

Todoestadística realiza análisis de encuestas de satisfacción del cliente, este puede definirse; como el nivel de conformidad de una persona cuando hace uso de un servicio o realiza una compra; es de esperarse que entre más gusto sienta una persona por un producto o servicio, esta vuelva a la empresa que le ofreció dicho servicio y/o producto.

Es por esta razón la importancia que tiene la satisfacción del cliente para una empresa; puesto que le brinda mayor rentabilidad y posicionamiento en el mercado.

Colombia, cómo país en constante evolución económica, pone sus esfuerzos en potencializar a sus empresas. Y de este modo, surge la necesidad de mejorar los niveles de satisfacción de los clientes; con el fin de poder tomar decisiones en cuanto a las soluciones que se deben implementar, es necesario conocer el grado de satisfacción actual de los clientes. Para esto, suele hacerse uso de las encuestas de satisfacción; es entonces cuando conocemos importancia del modelo o tipo de encuesta que se utilice.

Las encuestas de satisfacción del cliente, permiten detectar que le gusta y que no le gusta a sus clientes, y de sus respuestas puede surgir la idea de implementar mejoras en las áreas que lo precisen, en los productos y/o servicios. En general, le permiten mejorar el funcionamiento y  la calidad de su empresa.

Pero, ¿Qué preguntas se deben hacer en este tipo de encuestas? A continuación, se mostrarán algunas áreas que se pueden abordar en una encuesta de satisfacción al cliente, de tal modo que se obtengan resultados de utilidad:

• Desarrollo de un nuevo producto.
• Rendimiento de un producto y/o servicio.
• Lealtad del cliente.
• Opiniones sobre los productos y/o servicios.

La encuesta sea telefónica, online o presencial, le debe permitir:

• Ayudar a retener a sus clientes. La encuesta, le permitirá conocer que tan satisfechos están sus clientes y de este modo mejorar los aspectos que les estén alejando.
• Conseguir nuevos compradores. Es una buena forma de llegar a una audiencia nueva, pues se hará conocedor de sus preferencias.
• Obtener información acerca de las experiencias que han tenido con la empresa. Entender como fue la interactividad del cliente con su empresa, le permitirá hacer mejoras.

Consejos enfocados a la realización y el formato de la encuesta, para ser exitoso:

• Obtenga la información inmediatamente después de que desarrolle una campaña, lance un producto o haga algún cambio en su empresa.
• Hágales saber a los encuestados que han sido escuchados, agradézcales su atención y bríndeles acompañamiento en cuanto a sus quejas o reclamos.
• Sea lo suficientemente específico en las preguntas de su encuesta.
• Entable una buena comunicación con las personas de su empresa que asesoran a sus clientes, ya que esto le brindará mayor conocimiento y objetividad en sus preguntas.

Aplica términos y condiciones

2015-02-12