Importancia de la medición del ambiente laboral El ambiente laboral es una variable clave estratégica que se debe medir e interpretar, para alinear la cultura de la organización con las acciones de todos los días, y así crear ambientes de trabajo creativos, saludables y productivos; ambientes que sean reconocidos interna y externamente, donde su personal …
En primer lugar es importante definir con claridad a que nos referimos con auditoría. Pues bien, una auditoría es aquella revisión minuciosa que se le realiza, ya sea de manera mensual o anual a uno o varios procesos. Los procesos están conformados por procedimientos, que en palabras sencillas podrían describirse como los pequeños pasos que …
Auditoría del Servicio al Cliente: Un paso importante para la mejora continua. Leer más »
En principio un cliente externo es quien adquiere los productos o servicios que ofrece la compañía, mientras que los clientes internos no necesariamente pueden comprar los productos o servicios ofrecidos por la empresa, son todos aquellos empleados que de una u otra forma se relacionan con los clientes externos y son estos quienes reciben su …
¿Cómo satisfacer las necesidades del cliente externo e interno? Leer más »
Medir la satisfacción es tarea fundamental para toda organización; en mayor medida cuando dichas organizaciones juegan un importante papel en la calidad de vida de sus usuarios. Determinar el nivel de satisfacción del usuario en los centros de salud y hospitales es un reto. Para toda organización es indispensable conocer esto, puesto que es necesario …
Usuarios en salud-Medición de Satisfacción de Pacientes Leer más »
Los procesos de globalización, la rapidez con la que circula la información, las nuevas tecnologías y los nuevos retos organizacionales han traído consigo métodos de innovación.
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