Encuestas de satisfacción Medellín

Auditoría del Servicio al Cliente: Un paso importante para la mejora continua.

En primer lugar es importante definir con claridad a que nos referimos con auditoría. Pues bien, una auditoría es aquella revisión minuciosa que se le realiza, ya sea de manera mensual o anual a uno o varios procesos.  Los procesos están conformados por procedimientos, que en palabras sencillas podrían describirse como los pequeños pasos que

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¿Cómo satisfacer las necesidades del cliente externo e interno?

En principio un cliente externo es quien adquiere los productos o servicios que ofrece la compañía, mientras que los clientes internos no necesariamente pueden comprar los productos o servicios ofrecidos por la empresa, son todos aquellos empleados que de una u otra forma se relacionan con los clientes externos y son estos quienes reciben su

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Usuarios en salud-Medición de Satisfacción de Pacientes

Medir la satisfacción es tarea fundamental para toda organización; en mayor medida cuando dichas organizaciones juegan un importante papel en la calidad de vida de sus usuarios.  Determinar el nivel de satisfacción del usuario en los centros de salud y hospitales es un reto. Para toda organización es indispensable conocer esto, puesto que es necesario

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