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3134527729Los servicios de encuestas PQRS son parte de las estrategias para el mejoramiento continúo en la relación y acercamiento de los ciudadanos a sus principales entidades de interés.
El objeto del estudio PQRS, es conocer la calidad de las respuestas a los derechos de petición, consultas, quejas, reclamos y sugerencias.
Servicios de encuestas.
Detectamos oportunidades en los errores, para transformar positivamente la satisfacción de los clientes. La encuesta de PQRS no solo estudia la calidad de las respuestas al usuario. Sino su satisfacción global con respecto a los servicios recibidos.
Nuestros servicios de encuestas y de análisis estadísticos aportan al cumplimiento de los estándares de atención a PQRS. Estas encuestas tienen mucha importancia para evaluar la gestión de las administraciones públicas.
Para implantar un sistema de pqrs, es necesario conseguir los canales o medios para recibir las preguntas, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, etc. Todo este tipo de llamados de atención deben ser atendidos en el corto plazo. En algunas situaciones las organizaciones pueden prolongar el periodo de espera para la respuesta.
Informes de encuestas de PQRS.
Los resultados de análisis de encuestas PQRS se presentarán en formatos legibles y reutilizables. El informe de PQRS puede incluir las acciones necesarias para mejorar los procedimientos. Por lo regular es necesario algunas capacitaciones internas luego de la evaluación. Para la gestión de PQR, puede ser necesario habilitar o mejorar algún canal de comunicación. También mejorar los tiempos de respuesta a los usuarios. Y por otro lado mejorar la claridad de las respuestas dirigidas a los ciudadanos.
Aplica términos y condiciones
2018-04-20