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Asesorías NPS, ideal para empresas con prospectiva de crecimiento. NPS es una sigla que significa Net Promotor Score, un indicador estadístico que mide la percepción que tienen los clientes hacia una empresa. Para medirlo, ayudamos a agrupar los clientes según el nivel de satisfacción o percepción que tengan de la empresa. Para luego calcular el NPS y finalmente identificar las acciones necesarias para mejorar el puntaje cada periodo.
Los clientes promotores son clientes que tienen una experiencia positiva con la empresa y están predispuestos a recomendar o mantener sus servicios activos durante más tiempo.
Los clientes detractores son aquellos que han tenido una experiencia negativa y no estarán abiertos a recomendar tú empresa.
Del mismo modo, hay otros grupos de clientes llamados pasivos, cuyas experiencias han sido simplemente buenas y son indiferentes a recomendar.
Beneficios de las asesorías NPS para los negocios.
En conclusión con este servicio podrás descubrir qué opinan y piensan los clientes de tu marca para conocer el posicionamiento en el mercado y mejorarlo. El NPS es un mecanismo alternativo de uso simple que servirá para evaluar la satisfacción de los clientes. Además de ser simple es fácil de entender y puede ofrecer una gran cantidad de usos.
En primer lugar, conocer el nivel de satisfacción permite conocer algunas debilidades y fortalezas, para simplemente implementar mejoras y mantener las buenas prácticas. Invertir en éste tipo de servicios ayuda a mejorar las relaciones con los clientes por mejorar sus experiencias.
Aplica términos y condiciones
2018-06-12