Estudios de Satisfacción del Cliente

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¿Por qué realizar estudio de satisfacción del cliente?

 

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estudio de satisfaccion del cliente

Porque uno de los objetivos de una empresa, es percibir las necesidades y tratar de satisfacerlas con éxito.

 

En el mercado de hoy es crítico dar respuesta a las necesidades del cliente. Medir la satisfacción nos permite ver que tanto respondemos a estas necesidades.

 

Lograr la plena “satisfacción del cliente” es un requisito indispensable para ganar un lugar en la “mente” de los clientes y en el mercado objetivo.

 

Tener clientes plenamente satisfechos es uno de los factores clave para alcanzar el éxito en los negocios. Para ello, una empresa necesita determinar los niveles de satisfacción de sus clientes.

 

El cliente insatisfecho manifiesta su disgusto a 11 personas en promedio, el cliente satisfecho manifiesta sus opiniones a 3 o 4 personas en promedio. El efecto “multiplicador” de la insatisfacción es mucho mayor que el de la satisfacción.

 

 

Beneficios de lograr la satisfacción del Cliente:

 

El cliente satisfecho, por lo general, “vuelve a comprar”. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y la posibilidad de venderle el mismo u otros productos o servicios adicionales en el futuro.

 

El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias  positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.

 

El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (posicionamiento) en el mercado.

 

Toda empresa que logre la satisfacción de sus clientes tiene como beneficios la lealtad de sus clientes que se traduce en mayor satisfacción de la marca y sus ofertas, las cuales en el tiempo podrán desarrollar la base de la afinidad y la difusión o comunicación gratuita y una determinada participación en el mercado.

 

 

¿A qué objetivos responde nuestro estudio de satisfacción del cliente?

 

Con la metodología estadística utilizada, nuestro estudio de satisfacción nos permitiría alcanzar los siguientes objetivos:

 

Objetivo General:

Conocer cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, identificando posibilidades y oportunidades de mejoramiento en los niveles de atención, servicio y obteniendo información de los factores y aspectos críticos del servicio, que deben consolidarse como un activo organizacional. Para ejercer sobre ellas un control directo y poder tomar decisiones oportunas.

 

Objetivos Específicos:

  • Medir el nivel de satisfacción del Cliente.

  • Identificar los factores que influyen positiva y negativamente, el nivel de satisfacción del Cliente.

  • Comparar el nivel de satisfacción  por segmentos.

  • Conocer la oferta de valor para los clientes.

  • Medir los niveles de afinidad que los clientes de la compañía sienten con la empresa y sus valores empresariales.

  • Medir los niveles de compromiso que actualmente los clientes tienen con la empresa y su propuesta de valor.

  • Medir  la lealtad de los clientes de la empresa.

 

 

¿Qué diferencia existe con otros estudio de satisfacción del cliente?

 

No solo “contamos” quienes se encuentran satisfechos y quienes se encuentran insatisfechos.

 

Medimos la influencia “de”, y no solo asociación “entre” los factores sobre el nivel de satisfacción del cliente.

 

Utilizamos métodos estadísticos avanzados, de tal manera que se aprovechen los datos de manera óptima.

 

 

Nuestras estadísticas nos revelan “misterios”

 

Los métodos estadísticos que utilizamos nos permiten identificar qué factores son los que más influyen en la satisfacción del cliente y en qué medida lo hacen.

 

En caso que sea necesario nos permiten identificar los atributos “clave” que definen cada factor.

 

Nos permite realizar no solo exploraciones de los datos y/o dar resultados sobre la muestra estudiada, sino que nos permiten dar conclusiones válidas hacia la población objetivo de estudio, contrastando hipótesis estadísticas.

 

Utilizamos las técnicas estadísticas que más se adecuan a cada problema, logrando así que caso estudio sea totalmente diferente, dependiendo de la característica de sus datos.

 

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Video sobre medición de satisfacción del cliente:

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=xtmVDewJytA[/youtube]

 

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